Concept & design des hôtels

07 août 2024

Design
Hôtels

Experts

Covivio
Nouvelle fenêtre

Selon une étude de Coach Omnium publiée en 2022, 45 % des clients d’hôtels se disaient lassés par l’uniformité de l’hôtellerie, y compris chez les indépendants. Le reproche ? Une trop grande répétitivité dans les décors et les services, ainsi que des procédures d’accueil trop bureaucratiques et/ou trop standardisées.

Design des hôtels : l’un des piliers du tourisme de demain

Ces dernières années, et encore davantage post-Covid, le design a pris une place toujours plus essentielle dans la différenciation et l’attrait des établissements hôteliers. Contrairement à l’hôtellerie du début des années 2000, marquée par une standardisation, les hôtels d’aujourd’hui misent sur l’unicité de chaque site, même au sein d’une même chaîne. Chaque hôtel devient ainsi un reflet de la culture locale et des attentes spécifiques de ses clients, intégrant des éléments de design qui évoquent le caractère authentique de leur emplacement.

Enfin, le design hôtelier contemporain s’engage également dans une démarche écologique. La réduction de l’empreinte carbone et l’adoption de pratiques durables sont au cœur de la stratégie de nombreux établissements. L’utilisation de matériaux écoresponsables et l’optimisation de la consommation d’énergie sont autant de mesures qui témoignent de cet engagement.

L’importance du design dans la conception d’un hôtel

Aujourd’hui, le design joue un rôle fondamental dans la conception des hôtels. Il transcende largement le simple choix des meubles ou des palettes de couleurs. Il est question de concevoir des espaces qui ne sont pas seulement agréables à l’œil mais également fonctionnels, incarnant l’essence de la marque de l’hôtel, tout en répondant aux besoins des clients.

À la suite de la pandémie de Covid-19, les attentes des voyageurs ont évolué. À présent, l’esthétique et la fonctionnalité doivent aller de pair pour offrir un environnement à la fois beau et pratique. Les espaces de travail intégrés se sont fortement développés, répondant aux besoins des clients qui prolongent leur séjour et télétravaillent. Les hôtels doivent donc offrir des chambres et des espaces communs équipés pour le travail, tout en conservant une atmosphère accueillante et relaxante.

Comment le design d’un hôtel sert-il l’expérience client ?

Le design d’un hôtel joue un rôle crucial dans l’expérience globale des clients, créant une première impression forte et durable dès leur arrivée.

Dès l’entrée, un design soigné et accueillant peut immédiatement capter l’attention des clients et établir une atmosphère positive. Des éléments comme l’éclairage, les couleurs, et le mobilier soigneusement choisis transmettent des messages subtils mais puissants sur la qualité et le caractère de l’établissement.

Le design d’un hôtel influence également les émotions et les sentiments des clients tout au long de leur séjour. Un espace bien conçu peut inspirer la détente, le confort, et le bien-être.

Des chambres décorées avec des matériaux chaleureux et des touches personnelles peuvent faire sentir aux clients qu’ils sont dans un lieu spécial, différent de leur quotidien. Les espaces communs, tels que les lobbies et les restaurants, peuvent être conçus pour encourager la socialisation, tout en offrant aussi des havres de paix et de tranquillité.

Des clients à la recherche d’un design unique

Les clients recherchent des expériences authentiques et souhaitent se sentir connectés à la culture locale. Ainsi, les hôtels ne sont plus des entités isolées de leur environnement. Ils intègrent des éléments de design inspirés par leur environnement direct, utilisent des matériaux locaux et collaborent avec des artisans et artistes de la région. Tout cela crée une atmosphère unique qui enrichit le séjour des clients et les immerge dans la vie locale.

Les tendances actuelles en matière de design hôtelier incluent la réhabilitation des bâtiments industriels et la transformation des anciens bureaux en hôtels. L’utilisation du patrimoine architectural existant permet de préserver l’histoire, tout en créant des espaces modernes et fonctionnels. Ces transformations contribuent à l’émergence de nouveaux quartiers et à l’upgrading d’anciens lieux historiques.

écouter notre podcast « L’hôtel, une expérience collective personnalisée »

L’utilisation des technologies intelligentes pour améliorer l’expérience client

Les technologies intelligentes révolutionnent l’industrie hôtelière en transformant chaque aspect de l’expérience client.e.

Selon une étude Oracle, 67 % des personnes s’intéressent aux hôtels qui utilisent l’IA pour proposer des offres plus pertinentes^{^[1]}.

Les systèmes d’accueil automatisés, tels que les bornes de check-in et check-out, permettent aux clients d’enregistrer leur arrivée et leur départ rapidement, réduisant ainsi les files d’attente et le temps d’attente à la réception. Cette technologie améliore non seulement l’efficacité opérationnelle mais aussi la satisfaction des clients, qui apprécient la commodité et la rapidité du service.

Les chambres intelligentes sont équipées de dispositifs connectés qui permettent aux clients de contrôler l’éclairage, la température, les rideaux et même les appareils électroniques via une application mobile ou des commandes vocales. Ces technologies offrent un confort personnalisé, permettant aux clients d’adapter leur environnement selon leurs préférences individuelles.

Fidéliser la clientèle hôtelière grâce au design

Un design hôtelier bien pensé peut significativement favoriser la satisfaction et la fidélité des clients. Lorsqu’un hôtel répond aux attentes en matière d’esthétique et de confort, il crée des souvenirs positifs qui incitent les clients à revenir.

Les éléments de design fonctionnels, comme des chambres équipées pour le télétravail ou des espaces de détente bien pensés, montrent que l’hôtel anticipe et répond aux besoins variés des voyageurs, augmentant ainsi leur satisfaction globale.

Design d’hôtel : les exemples Covivio

À Bruges, la rénovation du Novotel a mis l’accent sur la durabilité et la réduction de l’empreinte carbone, en adoptant un chantier vertueux où l’ancien mobilier a été revendu et des pompes à chaleur ont été installées. Le design des chambres intègre du mobilier évolutif pouvant être « rafraichi » simplement en changeant le revêtement. Les chambres disposent d’un accès Wi-Fi à haut débit et de nombreuses prises électriques pour répondre aux besoins des familles qui utilisent plusieurs écrans. Le lobby a été conçu en partenariat avec Paris Society, offrant un grand lieu de vie public avec des îlots et des alcôves, illustrant ainsi comment un design réfléchi peut transformer l’expérience client.

découvrir le novotel Brugge centrum

Un autre exemple est l’hôtel Hilton à Lille, où Covivio et Hilton ont axé la rénovation sur le design mais également sur l’amélioration de la performance environnementale, afin d’offrir une expérience haut de gamme et complète aux clients.

Enfin, à Florence, le Palazzo Gaddi, sous enseigne NH Collection, a su marier éléments d’époque et touches contemporaines après une rénovation supervisée par Covivio. L’ajout d’un rooftop avec vue sur le Duomo et la modernisation des espaces communs ont renforcé l’attrait de cet hôtel historique, démontrant que le design peut jouer un rôle crucial dans la réinvention et le succès durable d’un hôtel.

Quel avenir pour l’hôtellerie de demain ?

Avec les avancées technologiques et les nouvelles attentes des voyageurs, les hôtels devront constamment s’adapter pour offrir des expériences uniques et mémorables. Les clients recherchent de plus en plus des séjours personnalisés, alliant confort, technologie, éco-responsabilité et authenticité. Le design hôtelier jouera un rôle crucial pour répondre à ces attentes en intégrant des innovations et en restant flexible pour s’adapter aux besoins futurs.

Le développement de l’hôtellerie modulaire et personnalisable est une tendance émergente qui permet une plus grande flexibilité et une meilleure adaptation aux besoins individuels des clients. Les hôtels modulaires offrent la possibilité de reconfigurer les espaces en fonction des saisons, des événements ou des préférences des clients. Cette approche permet non seulement de maximiser l’utilisation de l’espace mais aussi de créer des expériences uniques à chaque séjour. Les chambres et les espaces communs peuvent être personnalisés pour offrir des configurations et des services différents, répondant ainsi aux besoins spécifiques des différents types de voyageurs, qu’ils soient en déplacement professionnel ou en vacances.

L’importance de la durabilité et de la responsabilité sociale dans le design hôtelier ne peut être sous-estimée. Les clients sont de plus en plus conscients de l’impact environnemental de leurs choix de voyage et privilégient les hôtels qui adoptent des pratiques durables. Cela inclut l’utilisation de matériaux écologiques, la mise en place de systèmes de gestion de l’énergie efficaces, et la réduction des déchets.

En outre, les hôtels sont de plus en plus impliqués dans des initiatives de responsabilité sociale, telles que le soutien aux communautés locales et la promotion de l’égalité des chances. Intégrer ces valeurs dans le design hôtelier permet non seulement de répondre aux attentes des clients mais aussi de contribuer positivement à la société et à l’environnement.