Covivio mesure la satisfaction de ses clients Bureaux en Europe

L’Indice Kingsley, une référence dans l’analyse des données de satisfaction du secteur immobilier

Après une première évaluation effectuée en 2022, Covivio a de nouveau mandaté l’institut Kingsley pour évaluer le niveau de satisfaction de ses clients Bureaux en France, Allemagne et Italie selon l’Indice Kingsley, devenu la référence du secteur de l’immobilier pour mesurer la satisfaction des utilisateurs.
L’enquête a ainsi été menée fin 2023 auprès de 248 clients Covivio et Wellio.

Voyants au vert pour tous les indicateurs de satisfaction

L’étude 2023 révèle que tous les indicateurs analysés – satisfaction globale, qualité de gestion des immeubles et du Facility Management, et intentions de renouvellement des contrats – surperforment l’Indice Kingsley.
La satisfaction globale des clients s’élève à 3,9 sur 5 (vs 3,8 en 2022 et 3,6 pour l’Indice Kingsley). Une note principalement portée par la qualité des équipes de gestion (4 vs Indice Kingsley de 3,5), et la qualité du Facility Management (3,6 vs KI de 3,5). 67% des clients sont également satisfaits de l’engagement du groupe en matière de RSE (vs Indice Kingsley de 46%).
Du côté des intentions de renouvellement, l’indicateur affiche également un résultat supérieur au benchmark : 3,9 vs 3,8, performance principalement expliquée par la qualité de la localisation (citée à 94% par les clients interrogés), ainsi que par la qualité de l’immeuble, mentionnée à 90%.

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« Ces résultats en hausse sont à mettre en regard d’un Indice Kingsley en baisse. Il est intéressant de noter qu’entre 2022 et 2023, les résultats de Covivio et Wellio sont soit stables, soit en hausse, alors que le benchmark de l’Indice Kingsley affiche une tendance à la baisse. Dans un contexte où le niveau d’exigence exprimé par les utilisateurs augmente, Covivio parvient donc à satisfaire toujours mieux leurs attentes »

Lorenzo d’Ercole, Directeur Asset Management Italie, Covivio

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Enfin, les immeubles Covivio et les sites Wellio se démarquent de l’Indice Kingsley à travers l’offre de salles de réunion et d’espaces événementiels qui obtient une note de satisfaction de 3,5 (vs Indice Kingsley de 2,6), ainsi que par l’offre d’espaces collectifs et collaboratifs proposés au sein des parties communes des immeubles (3,4 vs Indice Kingsley de 2,7).

Plusieurs immeubles Covivio et Wellio lauréats du Prix d’excellence Kingsley 2023

Le Prix d’excellence Kingsley récompense les immeubles qui affichent le plus haut niveau de satisfaction. Cette année, ce sont 36 immeubles du groupe qui sont récompensés pour leurs performances exceptionnelles, dont notamment :

• En France, CB21 – Paris La Défense, Cité Numérique – Bordeaux, Wellio Gare de Lyon – Paris 12^ème, IRO – Châtillon, Wellio Marseille La Joliette, Silex¹ et Silex² – Lyon Part-Dieu, So Pop – Saint-Ouen, et Stream Building – Paris 17^ème,
• En Italie, à Milan, Wellio Dante, Wellio Duomo, Symbiosis, Via Amedei, ou encore Via Cornaggia,
• En Allemagne, ICON – Dusseldorf et Quartier am Zeughaus, à Hambourg.